Hepsijet'in Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti

27 Nisan 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargomun durumu hakkında bilgi almak için Hepsijet WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Saat 15.43’te görüştüğüm V***** isimli temsilci, kargomun aynı gün saat 23.00’a kadar Kocaeli Dilovası’na teslim edileceği bilgisini verdi. Kargonun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen yalnızca kayıt oluşturulduğu söylenerek oyalandım.

Buna rağmen kargom belirtilen sürede teslim edilmedi. 28 Nisan tarihinde aynı hat üzerinden bu kez K**** isimli temsilci ile görüştüğümde, bir gün önce oluşturulduğu söylenen kaydın aslında hiç açılmadığını öğrendim. Üstelik bu bilgiyi verirken profesyonellikten tamamen uzak, dalga geçer gibi “ağlamaklı” emoji kullanarak yanıt vermesi, müşteriyle alay ediliyormuş hissi uyandırdı. Evet, belki bunu alay etmek için yapmadı ama ben rahatsızım; bir önceki gün kayıt oluşturulmadığını öğrenmiş olmam, o emojinin kullanılmasını da rahatsız edici buldum.

Hepsijet gibi kurumsal bir firmada kargo teslimatının aksatılması, müşteriye yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi ve sonrasında başka bir temsilci tarafından bu kadar ciddiyetsiz bir tavırla karşılanmamı kabul etmiyorum. Under Armour’dan verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen... Numaralı siparişimle ilgili yaşanan bu süreç hakkında, ilgili temsilciler V***** ve K**** özelinde inceleme yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve tüm sürecin sonucunun yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.