Hepsijet’in Ürünleri Teslim Almaması Ve İade Sürecindeki Gecikme

Hepsiburada üzerinden bir adet duşakabin, bir adet de akordeon kapı satın aldım. Duşakabin eşime ölçü olarak tam uymadığı için satıcıya iade ederek ücret iadesi almak istiyorum. Akordeon kapı ise hasarlı geldiği için yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

İade işlemi için 6 Temmuz tarihinden bu yana her gün Hepsiburada sisteminden iade kodu oluşturdum ve Hepsijet kargo adresime yönlendirildi. Kargo firması toplam 5 kez gelmesine rağmen her seferinde ürünlerin büyük olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadan geri döndü. Hatta “tonlarca ürün taşıyorum, bu ürünü almam” şeklinde söylemlerde bulunarak ürünü teslim almadan gitti. Akordeon kapının üzerinde ve kutusunda net şekilde görülen hasar fotoğraflarını da bu şikayetime ekliyorum.

Duşakabini sadece ölçü uymadığı için, akordeon kapıyı ise hasarlı geldiği için iade/değişim süreci başlattım. Buna rağmen günlerdir kargonun ürünü almaması nedeniyle süreç ilerlemiyor, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Hepsijet kargonun ürünleri gelip teslim almasını, duşakabin için ücret iadesi sürecimin başlatılmasını, akordeon kapının da hasarlı olduğu için yenisiyle değiştirilmesini; ayrıca bu yaşanan aksaklık nedeniyle sürecimin hızlandırılmasını rica ediyorum.