Hepsijet’in Unutulan Kargosu Kedimin Özel Mamasını Geciktirdi

Petlebi üzerinden Pro Plan somonlu kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim ve ürünüm 17/04/2026 tarihinde Hepsijet kargo ile gönderildi. Teslimat adresim Mardin Midyat olmasına rağmen, kargo takibinde ürünüm günlerdir hâlâ Afyon’da görünüyor ve bugün teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. Hepsijet’i aradığımda, bugün elimde olması gereken kargonun dağıtım aracına bile yüklenmemiş olduğu, kargonun başka yerde unutulduğu ve ancak 20/04/2026 tarihinde dağıtım yerine verileceği bilgisi paylaşıldı.

Bu mama, kısırlaştırılmış kedilerim için özel olarak aldığım bir ürün ve bu gecikme yüzünden hayvanlarım yaklaşık 48 saat mamaya erişemeyecek durumda kaldı. Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen, ilk açılan kaydın kapandığını, sonrasında yeniden kayıt açıldığını öğrendim; fakat buna rağmen süreçte herhangi bir hızlanma veya hassasiyet görmedim.

Evcil hayvanlar için özel ve zorunlu ihtiyaç kapsamındaki ürünlerin taşınmasında çok daha dikkatli ve özenli olunması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle böyle özel mama gönderilerinde kargoların unutulmadan, zamanında ve titizlikle teslim edilmesini, bu konuda gerekli önlemlerin alınarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.