Hepsijet’in Teslimat Sözünü İhlal Etmesi Ve Keyfi İade

24 Temmuz günü saat 11:39’da Hepsijet’ten “4 saat içinde kapınızdayız” içerikli, teslimat kodu ve takip linki bulunan SMS aldım. Kargomun aynı gün içinde İstanbul Kadıköy adresime teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak bugün çağrı merkezini aradığımda, evde olmadığım gerekçesiyle kargomun kurye tarafından keyfi şekilde iade edildiğini söylediler. Teslimat kodu içeren mesaj gelmesine rağmen ne arandım, ne kapıma gelindi, ne de herhangi bir ikinci deneme yapıldı. Buna rağmen sanki adresimde yokmuşum gibi gösterilerek gönderim geri gönderilmiş.

Sistemde de ciddi bir hata var, çünkü bana sadece “teslimatı iptal et” ya da “başka gün teslimat yap” seçenekleri sunuluyor, bu durumda yaşanan haksız iade için herhangi bir itiraz imkanı tanınmıyor. Müşteri temsilcileri kuryeyle iletişime geçemediklerini, kuryenin alıcıyı arama zorunluluğu olmadığını belirtiyor. Kurye, sokak kapısının fotoğrafını çekerek evde olmadığımı kanıtlamış sayılıyor, oysa açık olan apartman kapısını değil, ev kapımı görüntülemesi gerekir.

Çağrı merkezine itiraz etmek istediğimde, sadece kuryeye yönelik şikayet kaydı açabileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hem zaman kaybı yaşadım hem de kargomun benim elimde olmayan bir sebeple geri gönderilmesi mağduriyet oluşturdu.

Kargomun neden “evde yok” denilerek iade edildiğinin araştırılmasını, sistemdeki bu eksik ve tüketici aleyhine işleyen sürecin düzeltilmesini, gerekli incelemenin ilgili kurye hakkında yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gönderimin yeniden, ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.