Hepsijet'in Keyfi Dağıtım Ve İade İşlemi Mağduriyeti

15 Ağustos tarihinde TR4406957448 numaralı bir sipariş oluşturdum Decathlon online maga üzerinden. Hepsijet üzerinden dec1004151691 numaralı gönderim için teslimat tarihini belirledim fakat Hepsijet bundan daha farklı bir günde ürünü dağıtıma çıkardı ve tek dağıtımdan sonra iade işlemi başlattı ürüne. Bu durumla ilgili dağıtım gününden önce kendilerine gün düzenlemeleri için mail attım fakat tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Ben ürünün iadeye gidip tekrar satın alma işlemi başlatılmasıyla sürecin uzamasını istemiyorum. Bu yüzden ertesi gün müşteri hizmetlerinin direkt çalışma başlangıç saatinde arayarak durumu ilettim. Müşteri temsilcisi B**** Hanım ürünü benim kendi isteğim ile iptal/iade ettiğimi belirtti fakat bu durum için benim tarafıma bir iade kodu gelmesi gerekli, böyle bir kod yok. Kendisine durumun bu olmadığını ve bir ürünün iadeye dönmesi için zaten en az 2 kere dağıtıma çıkması gerektiğini ilettim. Bu durumu kargonun bulunduğu depoya ilettiğini ve gün içerisinde dağıtıma çıkıp çıkmayacağına dair bana bir bilgilendirme yapılacağını söyledi. Daha sonrasında tarafıma öğleden sonra dahil hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini arayıp C**** Hanım ile görüştüm. C**** Hanım ürün iadeye girdiği için hiçbir işlem yapamayacağını belirtti tekrar. Ürün oldukça büyük ve ücreti yüksek bir ürün ve ben Hepsijet’in keyfi olarak ürünü kendi istediği gün dağıtıma çıkartıp kendi keyfi anına göre de iade edip bunu ben istemişim gibi davranmasını kabullenemiyorum. Ortada inanılmaz bir mağduriyetlik var ve müşteri temsilci için ürün iadeye döndüğü için yapılacak hiçbir şey yok. Benim bilgim ve onayım dışında bir ürün nasıl iadeye dönebilir ve 2 kere dağıtıma çıkmadan bu nasıl yapılabilir? Ben kendi keyfi hataları için tekrar 1 ay beklemek zorunda mıyım? En acil şekilde ürünün dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Bu durum için de müşteri hizmetlerini “günde ikinci kez” aradığım konusunda müşteri temsilcisinin tavırlı üslubunu düzeltmesini talep ediyorum. Ortada çözülmemiş ve asla iletilmemiş bir talep var, çözülmediği sürece elimde arayıp çözülmesini istemek dışında bir şey yok ne yazık ki.