Hepsijet’in Cumartesi Teslimat Hatası Ve Saygısız İade Süreci

Hepsijet ile yaşadığım bir gönderi süreci nedeniyle şikayetçiyim. Sivas İl Halk Kütüphanesi’ne bağış kitap göndermek için bst 5420****66 takip numaralı bir kargo çıkışı yaptım. Gönderi alıcısının resmi bir kurum olmasına ve kütüphanelerin genellikle cumartesi günleri çalışmadığı bilinen bir durum olmasına rağmen, kargom 03.10.2026 Cumartesi günü teslim edilmeye çalışıldı ve doğal olarak teslim edilemedi.

Ardından 05.10.2026 tarihinde tekrar kütüphaneye gidildi, bu sırada beni telefonla aradılar ancak o anda meşgul olduğum için açamadım. Sadece bir dakika sonra “bst5420****66 takip numaralı gönderiniz teslim edilemedi, satıcıya iadesi için süreç başlatılacaktır” şeklinde mesaj atarak iade sürecini başlattılar. İade işlemini başlatan personeli defalarca aramama rağmen telefonu açmayınca müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak orada da son derece saygısız bir üslupla iade sürecinin başladığı ve geri dönüş yapılamayacağı söylendi.

Daha sonra iade işlemini gerçekleştiren personeli tekrar tekrar aradım, bu kez telefonu açtığında yine aynı saygısız tavırla gönderiyi iade ettiğini ve bir şey yapamayacağını belirtti. Bağış amaçlı, resmi bir kuruma giden kitapların bu kadar kolay ve tek taraflı şekilde iade sürecine sokulmasını ve müşteriyle iletişimde kullanılan üslubu kabul etmiyorum.

Hepsijet’ten beklentim, bst 5420****66 takip numaralı gönderimin yeniden ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan Sivas İl Halk Kütüphanesi’ne sevk edilmesi ve süreçte yaşanan iletişim ve saygı problemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır.