to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsijet kargo firması, sadece son 20 gün içerisinde tam 8 adet kargomu kaybetti! Bu kadar büyük bir sorumsuzluk kabul edilemez. Hepsiburada’da 2 yıldır satış yapan, 10 üzerinden 10 puanla çalışan bir mağazayım. Buna rağmen, böyle bir ilgisizlik ve dağınıklıkla ilk kez karşılaşıyorum.
Tazmin süreci teknik olarak var ama uygulamada tam bir karmaşa. Her bir gönderi için ayrı form, belge, yazışma ve bekleme süresiyle uğraşmak zorunda kalıyoruz. Zaten ürünümüz kaybolmuş, zarara uğramışız; üzerine bir de bu bürokrasiyle cezalandırılıyoruz.
Bu kayıplar şu an için sistem puanımı doğrudan etkilememiş olsa da, bu sürecin bu şekilde devam etmesi durumunda mağaza performansımın da zarar göreceği çok açık. Teslim edilemeyen siparişler ve artan kayıplar, iş akışımı ciddi şekilde sekteye uğratıyor. Satıcılar olarak elimizden gelenin en iyisini yaparken, dış kaynaklı bu aksaklıkların bedelini yine biz ödüyoruz.
Daha da vahimi şu: Bu süreçte muhatap bulmak mümkün değil. Ne bir yetkiliye ulaşabiliyoruz ne de sorularımıza açık ve net bir yanıt alabiliyoruz. Sorunları iletmek için açtığımız kayıtlar ya cevapsız kalıyor ya da otomatik mesajlarla geçiştiriliyor. Satıcı olarak yaşadığımız mağduriyet ortada ama ortada çözüm sunan, ilgilenen kimse yok. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu iletişimsizlik, yaşanan kayıplardan daha da can sıkıcı hale geliyor.
Hepsiburada’nın Sorumluluğu da Göz Ardı Edilemez:
Hepsijet, Hepsiburada’nın kendi kargo firmasıdır. Satıcılar olarak bu firmayla çalışmaya yönlendiriliyoruz ve yaşanan tüm mağduriyetler, dolaylı değil doğrudan Hepsiburada’nın da sorumluluğu altındadır. Hepsiburada’nın bu süreçte olanlara göz yumması, yaşanan zararları sadece Hepsijet’e yıkması kabul edilemez. Satıcısına sahip çıkmayan bir platform güven kaybeder. Bu nedenle bu şikâyet, hem Hepsijet’e hem de doğrudan Hepsiburada’ya yöneliktir.
Tüm bu yaşananların ardından Hepsijet ile çalışmayı bırakma kararı aldım. Ancak hâlâ çözülemeyen kayıtlarım, tamamlanmayan süreçlerim ve zararım var. Bu yüzden Hepsijet yetkililerinden doğrudan iletişim ve bire bir dönüş bekliyorum. Mail ya da sistem üzerinden geçiştirilen değil, gerçekten muhatap alındığımız bir çözüm talep ediyorum.
Umarım bu şikayet, başka satıcıların da aynı mağduriyetleri yaşamaması için bir uyarı niteliği taşır.
6275359560506************260598*************51948 - 62753588738640 - 62753583444737 - 62753582436087 - 62753559410841 - 62753619625499
14 Aralık tarihinde Hepsiburada platformunda Penti satıcısından bir ürün sipariş ettim. Bir süre hala gelmeyince çünkü tahmini teslim tarihi erken görünüyordu ve 24 Aralık olmuştu hala ürün elimde yoktu. Hepsijet'te ki kargocuyu aradım, kargomun kendilerinde olmadığını söylediler fakat sistemde tesl...
10 yılı aşkın süredir Hepsiburada alışveriş sitesini kullanan biriyim. Bu zamana kadar sayısını bilmediğim birçok sipariş oluşturdum. 1 haftadır yaşadığım sorunu hiçbir şeyde yaşamadım. 10 gün önce Hepsiburada üzerinden oluşturduğum siparişim, 2 gün sonra Hepsijet kargoya verileceği bildirildi. Faka...
Trendyol ve Hepsiburada platformlarında satıcıyım ve uzun süredir bu mesleği sürdürmekteyim. Kısa bir süre önce, müşteri tarafından verilen ve bir hafta boyunca adresimden alınmadığı için sistem tarafından iptal edilen bir siparişim olduğu için 'Hepsijet' isimli firma ile çalışmayı bırakmıştım. Arad...
Hepsiburada e-ticaret sitesinde satış yapmaya başladım. Her şey başta iyi gidiyordu; siparişler geliyordu, kargo tercihini kendim belirledim ve kargolarımı zamanında teslim ediyordum. Mağaza puanım 9,8'di ve kampanyalar yapıyordum. Ancak bir siparişte kargo firması Hepsijet olarak seçildi. Hemen sat...
Daha ekonomik olduğu için Hepsijet ile çalışmayı tercih ettik; ancak süreç boyunca yaşadığımız ciddi sorunlar karşısında büyük bir mağduriyet yaşadık. Firma, operasyonel açıdan son derece sorumsuz davranmakta, yaşanan aksaklıklara karşı çözüm üretmemektedir. Çalıştığımız şubenin müdürü defalarca ge...
Yorumlar