Hepsijet Ve D&R’da Hatalı Adres Nedeniyle Yanlış İade Ve Teslimat Sorunu

D&R üzerinden 22.10.2026 tarihinde kitap siparişi verdim, siparişim hepsiJET Kargo ile 23.10.2026 tarihinde yola çıktı. 24.10.2026 günü kurye adrese geldiğinde aramış, ancak o anda telefona cevap veremedim; yaklaşık 5 dakika sonra kuryenin numarasını geri aradığımda, sitenin önüne geldiğini, D&R tarafından sisteme eksik ve hatalı adres girildiğini, blok isminin yazılmadığını ve daire numarasının yanlış olduğunu söyledi. Ben telefonda doğru blok ismini ve daire numaramı kendisine ilettim.

Kurye, adresten ayrıldığını, gönderiyi şubeye iade edeceğini ve 25.10.2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıkacağını belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de adrese gelen bir kargo oldu; kendi takibim sonucunda gönderimin “Alıcı TCKN / İmza Vermiyor” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir notla iade sürecine alındığını gördüm. Oysa kargo adrese bile getirilmemiş, ayrıca kayıtlı telefon numaram üzerinde “cep tel” yazmasına rağmen aranmadım.

Hem hepsiJET hem de D&R müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, sadece şikayet kaydı açtıklarını, iade süreci başlatıldığı için gönderiyi yeniden sevk edemediklerini, ödediğim ücretin ancak 2 ila 10 gün içinde iade edilebileceğini söylüyorlar. Kendi hatalarını ve süreçlerindeki aksaklıkları düzeltmek için şikayetimi dinliyorlar fakat benim mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atmıyorlar, soruna odaklanıp çözüm üretmiyorlar.

Ben siparişimi iptal etmek değil, ödediğim ve günlerdir beklediğim kargomun bir an önce doğru adrese ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. hepsiJET’in kurye beyanını ve sisteme düşülen hatalı notu inceleyerek bu yanlış iade sürecini iptal etmesini ve kargomu Dr. 0W13025921101 takip numarası ile acilen yeniden dağıtıma çıkarmasını, D&R’ın da adres bilgisini doğru şekilde güncelleyerek süreci takip etmesini talep ediyorum.