to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Teslimatının Gecikmesi Ve Yanıltıcı Adrese Ulaşılamadı Bilgisi
Hepsiburada üzerinden aldığım robot süpürgenin teslimatı Hepsijet ile yapılacaktı. Bugün saat 12:34’te tarafıma ürünün 4 saat içinde teslim edileceğine dair SMS geldi. Ancak belirtilen süre içinde ne arayan oldu ne de kapıya gelen bir kurye oldu.
Buna rağmen sistemlerine “adrese ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girilmiş. Oysa gün boyunca evdeydim ve herhangi bir arama, kapı zili ya da bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendilerinin bile kuryeye ulaşamadıklarını öğrendim.
Hem yanlış bilgilendirilmekten hem de teslimatın bu şekilde aksamasından dolayı mağdur oldum. Robot süpürge ürünümün en kısa sürede, herhangi bir bahane üretilmeden ve yeniden “adrese ulaşılamadı” bilgisi girilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsijet ile WhatsApp üzerinden ve telefonla 5 adet görüşmem oldu ve hiç biri dahi kuryeye iletişme geçemediler. 17:14 de SMS geldi ve 17:16 da Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım kendisi kurye birimine bildirdiğini söyledi ama dönüş olmadı.
Saat 11:17 de Hepsijet müşteri hizmetlerinden gizem denilen bayan ile görüşmemize istinaden kendisi dahi hiçbir ekrandan hiçbir şey göremiyor ve kuryeden de bilgi iletemediler. Bu kadar ciddiyetsiz bir kurum olamaz kuryenin numarasını kendileri dahi bilmiyorlar ulaşamıyoruz diyorlar.
Az önce Söke şubesi aradı benim dünden beri bıraktığım kayıtlarla ilgili kendilerine yeni bildirim geldiğini ve kuryecinin çıkış yaptığını bugünde teslim edemeyeceklerini belirtti yarına kalacak diyor.
Yazacak bir şey bulamıyorum ben.
Ürünü teslim eden kurye kontrol etmek için bekle dedim hayır beklemem dedi teslimatı yaptı ve gitti. Ürünle ilgili oluşabilecek tüm sorunlardan kurye ve satıcı sorumludur. Hukuki yollarda başvurum oluştuğunda bunlarda delil olarak kullanılacaktır.
