Hepsijet Teslimatında Kayıp Ürünler Ve İade Beklentisi

28 Aralık 2025 tarihinde Modamizbir internet sitesinden toplam 5.236,85 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Bu sipariş 6 Ocak 2026 tarihinde Hepsijet kargosu ile tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda siparişimde yer alan ürünlerden yaklaşık 396 TL tutarındaki iki ürünün eksik olduğunu fark ettim.

Durumu Modamizbir ile görüştüğümde, ürünleri eksiksiz şekilde pakete koyduklarını, kamera kayıtlarını ve tüm evrakları Hepsijet’e ilettiklerini söylediler. Ardından Hepsijet ile iletişime geçtim. Benden ürünlerin görsellerini, satıcı firmanın kamera kaydını, eksik ürünlerin fotoğraflarını ve faturayı istediler. Ürünlerin teslim edildiği pakette Hepsijet bandı bulunduğunu da özellikle belirterek, istenen tüm belgeleri 8 Ocak’ta eksiksiz şekilde kendilerine ilettim.

Aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen Hepsijet tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm deliller kendilerinde olmasına rağmen, “Ürün teslim edildi, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir dönüş yaparak sorumluluk almadılar ve beni mağdur ettiler. Ürünü teslim eden kendi çalışanlarını arayıp durumu netleştirmek yerine, ısrarla sorumluluğu kabul etmeyen bir tutum sergilediler. Satıcı firma da gerekli tüm kayıtları ve evrakları Hepsijet’e ilettiğini belirttiği halde, eksik ürünlerimin bedeli tarafıma ne iade edildi ne de yeniden gönderim yapıldı.

Hepsijet’in kendi teslimat sürecinde kaybolan bu ürünlerle ilgili sorumluluğunu kabul ederek, yaklaşık 396 TL tutarındaki eksik ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.