Hepsijet Teslimatında Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Lensmarket.com üzerinden verdiğim siparişimin teslimatı için kargo firması olarak maalesef Hepsijet tercih edilmiş. Bugün saat 11.36’da Hepsijet’ten “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS aldım. Bu nedenle tüm gün dışarı çıkmayıp kargoyu teslim alırım diye evde kaldım.

Teslimat aracının konumunu uygulama üzerinden sık sık kontrol ettim. Defalarca kez evimin bir sokak altında, bir sokak üstünde olduğunu gördüm. Buna rağmen “ha şimdi geldi, ha birazdan gelecek” diye beklerken saat 16.45 olmasına rağmen hala hiçbir teslimat yapılmadı. Şu an baktığımda araç evimden daha da uzaklaşmış durumda görünüyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Acil olduğunu, tüm gün evde kargo beklediğimi belirttim. Bana, teslimat yapan arkadaşlara aciliyetimin iletileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve teslimat yine yapılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de verilen süre taahhüdünün yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik siparişim, acil ihtiyaç duyduğum lenslerden oluşuyor.

Hepsijet’ten, bu yaşanan aksaklığın nedenine dair net bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve bu tür bir gecikmenin ve yanlış bilgilendirmenin bir daha yaşanmaması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.