to read complaints and reviews, or file yours. 
14-15-16 Ekim 2025 tarihlerinde Hepsiburada üzerinden 62753957640978 numaralı siparişimle ilgili olarak Hepsijet teslimatında ciddi sorunlar yaşadım. Siparişimin Samandağ, Hatay adresine teslim edilmesini beklerken, özellikle adresimde olmadığım günlerde dağıtıma çıkarılmamasını müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Ancak buna rağmen, belirtilen tarihlerde ürünüm adresimde olmadığım günlerde dağıtıma çıkarıldı ve sonuç olarak iade sürecine girdi.
Günlerdir sürekli müşteri hizmetleriyle durumu görüşmeme ve kayıt açtırmama rağmen maalesef bana yardımcı olmadıkları gibi, söylediğim her şeyin tam tersini yaptılar. Sorunu çözeceklerine dair boş vaatlerde bulundular fakat ben hiçbir şekilde çözüm bulamadım. Bu süreçle ilgili bütün konuşma ve yazışmalarım Hepsiburada ve Hepsijet sistemlerinde mevcuttur. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup bu sürecin takipçisi olacağım. Beni bile isteye mağdur ettiler. Bu ürünü almak için kredi çektim ve faiz ödüyorum, bu şekilde mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.
Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadığım halde, Hepsiburada tarafından ürünümün iade sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirildi. Daha önce de Hepsijet ile benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen bu süreçte yine mağdur edildim. Ürünün ücretini ödemiş olmama rağmen kargomu teslim almak istiyorum ve iade işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
31 Ağustos gecesi Hepsiburada üzerinden yaklaşık 10 parçalık bir alışveriş yaptım. Siparişlerimden sadece 2 tanesi 3 Eylül’de teslim edildi, kalan ürünler ise 3 gündür “dağıtımda” olarak görünüyor ancak tarafıma ulaşmadı. Her gün “ürünleriniz dağıtımda, 4 saat içinde kapınızda olacak” şeklinde bilgi...
18 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 62753867406969 numaralı siparişim Hepsijet Kargo ile gönderildi. Kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldıktan yalnızca 1 dakika sonra, teslim edilemediği ve satıcıya iadesi için sürecin başlatılacağı yönünde bir mesaj daha geldi. Teslimat adresi o...
05.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 419 122 078 3 numaralı siparişi verdim. Kargo takip numarası 62753929398498 olan paketim, Hepsijet tarafından 06.10.2025’te teslim alındı ve 07.10.2025’te dağıtıma çıktığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 08.10.2025’te, hiçbir talebim olmadan ve bana bilgi ...
5 Eylül’de Hepsiburada üzerinden verdiğim 62753823618366 numaralı siparişim, Cuma günü kargoya verilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ tarafıma ulaşmadı. Önce Kepez dağıtım merkezine gelen kargom için “evde bulamadık” denilerek teslimat yapılmadı. Durumu müşteri hizmetlerine bildirip iş yerime get...
06 Ekim 2025 tarihinde, Hepsijet ile 62753930691355 numaralı siparişim için saat 11.00’de “4 saate kadar kapınızdayız” denilerek teslimat sözü verildi. Ancak tüm gün evde beklememe rağmen kargom teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, gecikme yaşandı...
Yorumlar