Hepsijet Teslimat Kodunu Nüsha Sayarak Paketi Kaybetti Ve Müşteriyi Engelledi

Paul Kenzie’den aldığım bir ürün Hepsijet ile İzmir Bornova adresime gönderildi. Teslimat günü olan 18 Mayıs 2026 tarihinde evde değildim, kargo görevlisi beni telefonla aradı. Paketi veranda kısmında bulunan doğalgaz kutusunun içine bırakmasını istedim, o da benden teslimat kodunu istedi. Teslimat kodunu kendisiyle paylaştım ve görüşmeyi sonlandırdık.

Eve döndüğümde paketin kararlaştırdığımız yerde olmadığını gördüm. Kargo görevlisini aramaya çalıştığımda ise telefon numaramı engellemiş olduğunu fark ettim. Gönderiye ait pkl6538769301695 numaralı kaydı kontrol etmeme rağmen paket ortada yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana herhangi bir çözüm sunmak yerine yalnızca “Teslimat kodu nüsha olarak geçer” denilerek sorumluluk tamamen üstlerinden atılmaya çalışıldı.

Hepsijet ile gelen her kargoda istisnasız sorun yaşamam, firmanın profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu gösteriyor. Ayrıca kargonun çalışan tarafından alınmış olabileceğini dile getirdiğimizde “Bizim çalışanlarımız profesyoneldir” denilerek azarlar bir üslup kullanılması ve tarafımızca işlem başlatılması talep edildiğinde bu talebin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kaybolan bu gönderimle ilgili olarak gerekli incelemenin başlatılmasını, kargomun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.