Hepsijet Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Hepsijet ile vv2477220 numaralı gönderim için 31 Ocak Cumartesi günü teslimat görünecek şekilde planlama yapılmasına rağmen kargom hâlâ “transfer sürecinde” olarak gözüküyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece yol aşamasında olduğu, başka bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Ben bugün arkadaşımın doğum günü için bu teslimata göre plan yapmıştım ve bu belirsizlik ve gecikme gerçekten can sıkıcı bir durum oluşturdu.

Şikayetleri incelediğimde varmasına rağmen dağıtıma çıkarılmayan kargolar olduğunu gördüm. Benim gönderimle ilgili olarak da şubeye ulaştığı takdirde dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Şube ile irtibata geçmeyi talep ettiğimde ise sadece depolarının olduğu, herhangi bir irtibat bilgilerinin bulunmadığı ifade edildi. Kendi bünyesine bağlı bir birimle iletişim kuramayan bir yapının olması büyük bir güvensizlik yaratıyor.

Mardin’de Hepsijet’e ait bir şube bulunmadığı için gidip yüz yüze de hiçbir muhatap bulamıyorum, ayrıca arayabileceğim bir telefon numarasına da ulaşamıyorum. Elimde gönderi numarası dışında sipariş veya müşteri numarası da yok. Teslimatımın nerede olduğu ve neden geciktiği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, kargomun da en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.