Hepsijet Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Hepsijet aracılığıyla Kaan Parfüm’den verdiğim siparişim günlerdir tarafıma teslim edilmedi. Siparişi bayramda oluşturdum, normal şartlarda en geç dün elimde olması gerekiyordu, hatta bugün teslim edilmesi bekleniyordu ancak kargo hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve herhangi bir teslimat yapılmadı, teslim tarihi de yarına ertelendi.

Satıcı firma ürünü zamanında kargoya vermesine rağmen, Hepsijet siparişi getirmedi. Süreçle ilgili bilgi almak için Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sadece bir çalışan olduklarını, anlık müdahale edebildiklerini ve kendilerine verilen yetki dışında aksiyon alamadıklarını söylediler. Ayrıca aramaların sistem üzerinden yönlendirildiğini, bu nedenle doğrudan kuryeye ulaşmamın mümkün olmadığını ve tekrar aradığımda da bağlantı sağlanamayabileceğini ilettiler. Bu açıklamalar sorunu çözmediği gibi, teslimatla ilgili net bir bilgi de alamadım.

Geciken bu teslimat nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin bir an önce adresime sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.