Hepsijet Şubesinde Bilgilendirme Yapılmadan Ürünlerin İadesi

Hepsijet Yelki/İzmir şubesi ile yaşadığım teslimat süreci konusunda şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mavi’den vermiş olduğum eom7337258 ve eom5474675 sipariş numaralı ürünlerimin teslimatı için 27 Ağustos Çarşamba günü Hepsijet tarafından arandım. O gün evde olmadığım için, telefonla görüştüğüm kargo temsilcisine ürünü 29 Ağustos Cuma günü şubeden kendim teslim alabileceğimi, bu süre içinde kargonun iki gün şubede muhafaza edilip edilemeyeceğini sordum. Kendisi de bunun mümkün olduğunu açıkça belirtti.

Bunun üzerine 29 Ağustos Cuma günü Yelki/İzmir şubesine gittiğimde, ürünlerimin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Mavi firmasına iade edildiğini öğrendim. Ne SMS yoluyla ne de telefonla tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Kargo temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek ürünleri cuma günü teslim alabileceğimi düşünürken, kargonun bilgim ve onayım dışında iade edilmiş olması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ayrıca aynı ürünleri yeniden temin edememe ihtimalim de bulunmaktadır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ürünlerimin tekrar tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, müşteriye verilen bilginin dikkate alınmaması ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünlerin iade edilmesi konusunda ilgili şubenin gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.