Hepsijet’in Adres Eksikliği Ve İletişimsizliği Nedeniyle Siparişim İade Edildi

Mavi internet sitesi üzerinden 29 Mayıs Cuma günü indirim kodu kullanarak bir pantolon siparişi verdim. Daha önce de Mavi’den birçok kez sorunsuz sipariş vermiştim, adres ve iletişim bilgilerim sistemde kayıtlıydı. Bu siparişim Hepsijet kargo firmasıyla gönderildi ancak kargo firması adres eksikliği gerekçesiyle ürünü 1 Haziran’da iade olarak geri göndermiş.

Telefon numaram hem kargo bilgilerinde hem de Mavi sisteminde kayıtlı olmasına rağmen, ne Hepsijet ne de Mavi tarafından bana hiçbir şekilde ulaşılmadı. Konuyla ilgili hem Mavi müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet ile görüştüm. Kargo firması mağazayı suçladı, mağaza ise kargo firmasını suçladı fakat sonuç olarak hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte özellikle Hepsijet’in iletişim kurmaması ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları nedeniyle kargo firmasından şikayetçiyim.

Eom4750036 numaralı siparişimdeki pantolonun, Mavi sisteminde kayıtlı olan mevcut adresime Hepsijet tarafından yeniden ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden kullanmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.