Hepsijet Kuryesinin Teslimat Hatası Ve Tehdit Edici Davranışı!

Hepsiburada üzerinden Skechers marka ayakkabı siparişi verdim. 30 Kasım tarihinde verdiğim ve 3 Aralık’ta teslim edilmiş gibi gösterilen 4071634193 numaralı siparişim, Hepsijet kargo tarafından sistemde teslim edildi görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. O tarihte dairem kapalı olmasına rağmen gönderinin kapı önüne bırakıldığı, buna rağmen sanki elden teslim edilmiş gibi işlem yapıldığı anlaşılmaktadır.

Teslimat sırasında kuryenin kardeşimi telefonla aradığı, kardeşimin o esnada hastanede bulunduğu için uygun olmayan bir durumda teslimat kodunu paylaştığı, buna rağmen hiçbir kimlik kontrolü yapılmadan ve gönderi alıcıya elden teslim edilmeden kapı önüne bırakıldığı tarafıma iletilmiştir. Bu durum, hem güvenlik açısından hem de hizmet kalitesi bakımından ciddi bir kusurdur.

Olayı fark ettiğim 3 Aralık tarihinden bu yana Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, birçok kez kayıt oluşturuldu, gönderiyi dağıtan kuryenin telefon numarasını da paylaştım ancak hiçbir somut sonuç alamadım, mağduriyetim giderilmedi. Üstelik bugün aynı kuryenin tekrar bölgeye ve hatta adresimize geldiğini, telefonda uygunsuz ve rahatsız edici şekilde konuştuğunu, “Sizi bulamazsam yine dairenizin önüne bırakırım” şeklinde tehdit içeren ifadeler kullandığını belirtmek isterim. Bu tavır, hem profesyonellikten uzak hem de güvenlik açısından endişe vericidir.

Gönderi fiilen tarafıma hiç ulaşmamış olmasına rağmen ürün bedeli kredi kartımdan taksitli olarak tahsil edilmeye devam etmektedir. Tüm bu nedenlerle, gönderinin akıbetinin ayrıntılı biçimde araştırılmasını, ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, teslimata dair mevcut tüm kayıtların (teslim alan kişi bilgisi, varsa teslimat fotoğrafı ile tarih, saat ve konum bilgileri) yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, aynı kuryenin yeniden adresimize görevlendirilmemesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını özellikle rica ederim.