Hepsijet Kuryesinin Kaybolan Ayakkabıları Ve Takip Bilgisi Yokluğu

Hepsijet kuryesi aracılığıyla Online Lostra isimli firmaya gönderdiğim ayakkabılarım kayboldu ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. 15 Ocak 2026 tarihinde saat 14:30 civarında, Online Lostra’ya iade/işlem için tekrar gönderim yapmak üzere Hepsijet kuryesini kapıda teslim aldım ve iki çift ayakkabımı kendisine teslim ettim. Biri beyaz Skechers spor ayakkabı, diğeri yeşil Columbia spor ayakkabıdır.

İlk gönderimde ayakkabılar bana geri gelmişti; işlem istediğim gibi olmadığı için Online Lostra ile görüşüp tekrar göndermek istedim. İkinci gönderide Hepsijet kuryesine kapıda iki çift ayakkabıyı bizzat elden verdim. Buna rağmen bu teslimatla ilgili ne bir takip/kargo kodu, ne SMS, ne de herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Üstelik Online Lostra firmasına da benim adıma “iadeden vazgeçti” şeklinde not düşülmüş ve ayakkabıların kendilerine hiç ulaşmadığı bilgisi verilmiştir.

Şu an ayakkabılarım ortada yok, Hepsijet müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Teslim etmiş olmama rağmen ikinci gönderimle ilgili hiçbir kayıt oluşturulmaması, ayakkabılarımın kaybolması ve karşı firmaya da sanki ben göndermemişim gibi not girilmesi nedeniyle kuryenin kasıtlı olarak ayakkabılarımı aldığını ve bu olaydan Hepsijet’in sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Hepsijet’ten, öncelikle bu teslimatla ilgili kamera kayıtlarının, kurye kayıtlarının ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini; ayakkabılarım bulunabiliyorsa eksiksiz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını, bulunamıyorsa beyaz Skechers spor ayakkabı ve yeşil Columbia spor ayakkabının güncel piyasa değerlerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin de dikkate alınmasını istiyorum.