Hepsijet Kuryenin Nakit Ödeme Zorlaması Ve Kişisel IBAN Talebi

26 Ağustos Çarşamba günü Ankara Etimesgut Piyade Mahallesi’ndeki adresime Hepsijet kargo ile 475 TL ödemeli bir gönderi teslimine gelindi. Kurye, ödemenin sadece nakit olarak alınabildiğini, kartla ödeme kabul etmediklerini söyledi. Ben de artık kimsenin sürekli nakit taşımadığını, tüm kargo firmalarında kartla ödeme yapılabildiğini, Hepsijet gibi büyük bir firmada kartla ödeme seçeneği olmamasının kabul edilemez olduğunu belirttim.

Kendisine kredi kartından çekim yapabileceğini söylediğimde bunu kesinlikle kabul etmedi ve bana şahsi IBAN’a para göndermemi talep etti. Kargolarda şahıs üzerinden IBAN’a para almanın yasak olduğunu söylediğim halde, bana “size kolaylık sağlamak için kuralları esnetiyorum” şeklinde cevap verdi. Bu yaklaşım hem şirket prosedürlerine aykırı hem de müşteri açısından son derece güven vermeyen, suistimale açık bir durumdur. Ayrıca bu nedenle kargom bana teslim edilmeden geri götürüldü.

Hepsijet’in kapıda ödeme teslimatlarında mutlaka pos cihazı ile kartla ödeme imkanı sunmasını, kuryelerin şahsi IBAN üzerinden para talep etmesi gibi uygulamaların derhal denetlenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili kuryeye gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.