Hepsijet Kargosunda Bilgi Eksikliği Ve Teslim Edilmeden İade Süreci

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. 26.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom, bana hiçbir şekilde ulaşmadan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmış. Bugün hâlâ ne teslimatla ilgili ne de iade gerekçesiyle ilgili açık bir bilgi verilmedi.

Kedi maması olan bu kargo için durumu öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca kargonun iade sürecine alındığı söylendi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm kişiler yaşadığım durumda haklı olduğumu söylemekle yetindi, ancak bu haklılığın fiili bir karşılığı olmadı, sorun çözülmedi.

Ben, bu tarz özensiz ve tembel dağıtım süreçlerinin bedelinin müşterilere ödetilmesini istemiyorum. Teslim edilmeden iade edilen bir kargo, özellikle de mamaya ihtiyaç duyan canlılar söz konusu olduğunda, müşteriye “haklısınız” demekle telafi edilemez. Bu tür firmaların daha sıkı denetlenmesini, bu sorumsuzluğun son bulmasını ve müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum. Ben bu aşamadan sonra ne ürünün yeniden gönderilmesini ne de ücret iadesini bir çözüm olarak görmüyorum, esasen bu sistemin düzelmesini talep ediyorum.

Şikayete konu gönderimin teslimat numarası 38372127811’dir.