Hepsijet Kargonun Geri Çekilmesi Ve Teslimat Bilgisinin Açıklanması Talebi

Hepsiburada üzerinden Lenovo idea TAB 8GB 128GB 11" 2.5k tablet+kılıf+kalem zafr0528TR - mavi ürünü sipariş ettim ve kargom Hepsijet ile gönderildi. Normalde kargomun 12 Ocak tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ben de teslimatı 1 gün erteleyerek 13 Ocak’ta gelmesini talep ettim. 13 Ocak günü kargom dağıtıma çıktı ve saat 11.20 civarında Hepsijet’ten “4 saat içinde kapındayız” şeklinde mesaj aldım. O gün tüm gün evde olmama rağmen kargo hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Müşteri temsilcisini aradığımda, herhangi bir gerekçe belirtilmeden kargomun Hepsijet deposuna geri alındığını öğrendim. 13 ve 14 Ocak tarihleri boyunca müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğüm halde, kargomun hangi sebeple dağıtıma çıkarılmadığı ve ne zaman yeniden dağıtıma çıkacağı konusunda bana net bir bilgi verilemedi, sadece “en kısa sürede dağıtıma çıkacaktır” şeklinde standart bir cevap aldım.

Kargom 13 Ocak’ta dağıtıma çıkmışken, hiçbir gerekçe belirtilmeden neden depoya geri çekildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve ürünümün ne zaman elime ulaşacağı konusunda net ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.