Hepsijet Kargomun Nerede Olduğu Bilinmiyor Ve İl Bazında Şube Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Hepsijet kargonun neden il bazında bir şubesi yok!
28 Haziran’da LCW’den verdiğim siparişimin kargo firması Hepsijet olarak görünmektedir. Siparişim için sistemde tahmini teslimat tarihi 4 Temmuz Cumartesi olarak belirtilmiş olmasına rağmen, kargo takip ekranında hâlâ sadece “yolda” ifadesi yer alıyor. Ancak müşteri temsilcisi, ekrandaki bu bilgilerin de güncel ve doğru olmadığını belirtti.

Şu an kargomun nerede olduğunu tam olarak öğrenemiyorum. Belki kargom Van’da olmasına rağmen ne kuryeye ulaşabiliyorum ne de il bazında iletişim kurabileceğim herhangi bir yetkili bulabiliyorum. Hepsijet’in il merkezinde ya da şube şeklinde ulaşılabilir bir iletişim ağı olmaması ve yalnızca merkezi müşteri hizmetleri üzerinden, o da net bilgi verilemeden süreç yürütülmesi beni gerçekten mağdur etti.

Defalarca Hepsijet müşteri hizmetlerini aramama rağmen kargomu gidip alabileceğim bir adres, şube bilgisi ya da doğrudan kuryeye ait bir iletişim numarası verilmiyor. Hem kargonun nerede olduğunu bilemiyorum hem de sürece hiçbir şekilde müdahale edemiyorum.

Kargomun acilen teslim edilmesini ya da kendi aracımızla gidip alabileceğimiz net bir adres bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca il bazında ulaşılabilir bir iletişim noktasının olmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.