Hepsijet Kargomun Kaybolması Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi

Hepsijet kargo ile yaşadığım süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. Sakarya Arifiye’deki adresime gelmesi gereken, 30 kilo kedi maması içeren kargom için bana “Fazıl ş.” adına teslim edildi şeklinde teslim mesajı geldi, ancak kapıma herhangi bir kargo gelmedi.

Hepsijet’i aradığımda, konuyu 3 gün içinde çözeceklerini söylediler. Bu görüşmeden sonra bu kez adıma başka bir kedi maması gönderildi, ancak bu ürün de benim siparişim değildi. Kargoyu tekrar aradığımda bu yanlış mamayı gelip teslim aldılar ve yine “halledeceğiz” denildi. Bu arada ilk başta bana hiç ulaştırmadıkları asıl kargom için sistemde satıcıya iade kodu oluşturulmuş ve mamanevde firmasına teslim edilmiş gibi gösterildi.

Ben de mamanevde firmasıyla görüştüğümde, kendi sistemlerinde benim adıma gelen herhangi bir iade olmadığını açıkça belirttiler. Hepsijet tarafı ise “biz iade ettik, bizi ilgilendirmez, satıcıyla görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor. Satıcı böyle bir iade almadığını söylüyor, kargo şirketi iade ettik diyor ve ortada kime teslim edildiği belli olmayan, kaybolmuş bir kargo kalıyor. Yaklaşık 10 gün önce, 22’si civarında yaptığım son görüşmede de yine aynı şekilde topu satıcıya atmakla yetindiler, herhangi bir kayıt veya talep numarası da vermediler.

Bu süreçte hem 30 kilo kedi mamasız kaldım, hem de kedilerimle birlikte ciddi şekilde mağdur oldum. Banka kartımla ödediğim yaklaşık 1.470 TL tutarındaki siparişimin karşılığını alamadım. Hepsijet’in kargomu kime teslim ettiğini, gerçekten satıcıya iade edip etmediğini netleştirerek sorumluluğunu üstlenmesini, ya ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ya da sipariş ettiğim kedi mamalarının adresime sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.