Hepsijet Kargomu Evime Teslim Etmemesi Ve Zorunlu Market Teslimi

Hepsijet ile as1707482 numaralı gönderimin teslimat sürecinde yaşadığım usulsüz uygulamayı bildirmek istiyorum. Bugün Hepsijet’te görevli beni arayan kurye (054*********79) tarafından telefonla aranarak, kargomun evime teslim edilmeyeceği, bulunduğum mahallenin marketine gidip oradan teslim almam gerektiği, aksi halde gönderinin iptal edileceği söylendi.

Siparişimi verirken açık adresimi belirterek evime teslim seçeneğiyle işlem yaptım. Buna rağmen sonradan tek taraflı olarak adrese teslim yapılmayacağı, marketten almam gerektiği şeklinde bir dayatma ile karşılaşmamı hem Tüketici Hakları'na hem de hizmetin niteliğine aykırı buluyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulduğu, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadığı söylendi. Şu anda kargomun akıbeti ve nasıl teslim edileceği konusunda belirsizlik yaşamaktayım.

Kargomun siparişte belirtildiği şekilde ev adresime teslim edilmesini ve bu tür zorunlu yönlendirme ve iptal tehdidi içeren uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.