Hepsijet Kargom Kayboldu ve Bilgilendirme Yapılmadı, İade Ve Tazminat Talebi

23 Aralık’ta verdiğim siparişe ait, Hepsijet’in 24 Aralık 2025 tarihinde satıcıdan teslim aldığı bftpe2312425011 takip numaralı kargom, günlerdir tarafıma teslim edilmedi. Sistemde kargom halen Gaziosmanpaşa toplama merkezinde görünüyor, İstanbul’dan çıkış yapmamış gibi göründüğü halde Konya’daki teslimat adresime ulaştırılmıyor ve bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

İçinde giyim ürünü bulunan ve kredi kartıyla yaklaşık 3 bin lira ödeyerek satın aldığım bu tek paket için Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım, ayrıca e-posta ve WhatsApp üzerinden de defalarca ulaştım. Her seferinde sadece “kayıt aldık, gerekli birime iletiyoruz, araştıracağız” denilerek oyalanıyor, dört gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Satıcıya verilen bilgi de kargomun kayıp olduğu yönünde.

Hem kargomun kaybolması hem de bilgilendirilmemem nedeniyle Hepsijet’ten, kayıp olan kargoma ait sipariş bedelimin eksiksiz iadesini ve uğradığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum.