Hepsijet Kargom Kayboldu Müşteri Hizmetinde Çelişkili Açıklamalar

Hepsijet ile yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur olmuş durumdayım. 29.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken, takip numarası Mango200001247875 olan kargom Ankara Gölbaşı’na teslim edilmek üzere yola çıktı ancak aynı tarihten beri Ankara Çankaya dağıtım biriminde görünmesine rağmen hiçbir hareket olmuyor. İçinde yaklaşık 13.000 TL değerinde kıyafet bulunan kargom adeta kaybolmuş durumda ve tarafıma hiçbir somut bilgi verilmiyor.

Yaklaşık 20 gündür defalarca Hepsijet çağrı merkezini aradım. Her görüştüğüm temsilci bana 48 saat içinde geri dönüş yapılacağını söyledi ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Her aradığımda yeni bir şikayet kaydı açıldığını söyleyip ardından hiçbir gerekçe sunulmadan bu kayıtları kapatmışlar. Son görüştüğüm temsilci, kargoda hiçbir hareket olmamasına rağmen sistemde hareket var göründüğü için taleplerimin bu şekilde kapatıldığını, bunun bir hata olduğunu ve özür diledi. Başka bir temsilci ise etiketin yırtık olduğunu, bu yüzden Mango’dan fatura talep ettiklerini söyledi. Ancak Mango ile görüştüğümde kendilerine böyle bir talebin hiç iletilmediği ortaya çıktı. Her seferinde farklı ve çelişkili bahaneler sunulması, müşterinin bu kadar oyalanması açıkça güven zedeleyici bir durum.

Hepsijet’ten, kayıp durumundaki kargomun ivedi şekilde bulunmasını, bulunamıyorsa da kendi prosedürlerini eksiksiz uygulayarak içindeki ürünlerin yaklaşık 13.000 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalama olmadan, açık ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.