Hepsijet Kargoda Teslimat Yapılmadan Göndericiye İade

İmannoor firmasından satın aldığım iki adet şal, Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edilmek üzere gönderildi. Kargo takip numaram IMN18914701705401’dir. 1 Ekim tarihinde teslim edilmesi gerekirken sistemde önce adres hatası gerekçesiyle kargomun teslim edilmediğini, ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağı bilgisinin verildiğini gördüm.

Bugün telefonuma Hepsijet’ten “Kargonuz 4 saat içinde kapınızda” şeklinde SMS geldi. Ancak saatler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun adresime hiç getirilmeden doğrudan göndericiye iade sürecine alındığını öğrendim. Ne kapıma gelindi ne de bana geçerli bir sebep sunuldu, ayrıca süreçle ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun kargo personelinden kaynaklandığı, istersem şikayet oluşturulabileceği ve 3 gün beklemem gerektiği söylendi. Hiçbir şekilde teslimat girişimi olmadan, bu şekilde oyalayıcı bir süreçle karşılaşmaktan ve mağdur edilmekten rahatsızım.

Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun iade edilmeden yeniden işleme alınarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.