Hepsijet Kargoda Kapalı Gün Varsayımı Nedeniyle Gereksiz Teslimat Gecikmesi

Hepsijet kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. 22 Mayıs’ta kargoya verilen giyim ürünüm, 25 Mayıs’ta dağıtım birimine ulaşmasına rağmen, arefe günü çalışmadığımızı kendilerince varsayarak bize hiç sormadan kargoyu dağıtıma çıkarmadılar. Oysa o gün iş yerimiz açıktı.

25 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, açık olduğumuz bilgisini dağıtım birimine ilettiklerini söylediler. Buna rağmen kargom o gün teslim edilmedi, araya bayram tatili girdi ve kargom ancak 1 Haziran’da, yani gereksiz bir gecikmeyle elime ulaştı. Üstelik teslimat sırasında dağıtım birimi, müşteri hizmetlerinden kendilerine böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söyledi. Bu durum, firmanın kendi içinde doğru düzgün bir iletişim kurmadığını ve kafalarına göre hareket ettiklerini açıkça gösteriyor.

10366299 numaralı kargomun teslim sürecinde yaşanan bu koordinasyonsuzluk ve alıcıya hiçbir şekilde danışılmadan “kapalıdır” varsayımı yapılmasından dolayı mağduriyet yaşadım. Bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için, özellikle arefe ve resmi tatil dönemlerinde, teslimat yapılacak adresin gerçekten açık olup olmadığının mutlaka alıcıyla iletişime geçilerek teyit edilmesini ve gerekli iç iletişim/organizasyon önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.