Hepsijet Kargo Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

09.04.2026 tarihinde Migros Elektronik Sanal Market üzerinden 5.999,90 TL tutarında, içinde pahalı marka ayakkabı ve cüzdan bulunan kargom Hepsijet Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargom, Hepsijet takip numarası eks851986836 ile İstanbul Bakırköy Ataköy 9. Kısım’daki ev adresime dağıtıma çıkarılmasına rağmen, Bakırköy dağıtım merkezinden sorumlu F***** isimli kurye tarafından tamamen alakasız ve yanlış bir adrese bırakıldı ve sistemde de “teslim aldı” şeklinde gösterildi.

Tüm günümüz sabah saatlerinden gece 22.00’ye kadar kargomu bulmaya çalışmakla geçti. Hepsijet Kargo’yu 0850 558 03 33 numaralı hattan defalarca aradık, her seferinde farklı müşteri temsilcilerine bağlandık ve adeta dalga geçer gibi “yardımcı olamayız” cevabını aldık. Ne kargo birimi ne de müşteri hizmetleri süreci ciddiye almadı, çözüm üretmedi. Ailem, polis karakolu, savcılık ve kapımızın önündeki taksi durağındaki kişiler yaşananlara şahittir. Tüketici haklarımız çerçevesinde suç duyurusunda bulunduk.

Bakırköy Hepsijet Kargo dağıtım merkezi diye bir yerin fiilen olmadığını, kendi imkanlarımızla taksiyle dolaşarak, sokak sokak ararken ve başka bir firmanın çalışanının yardımıyla gördük. Hepsijet tarafı ne telefondan ne de sahada bize destek oldu. Kurye F*****’ın 0531********56 numaralı telefonuna tamamen kendi çabamızla ulaştık ve yanlış adrese bıraktığı kargoyu gece 22.00 civarında alıp getirmesini sağladık. Yanlış adrese bırakılan kişilere de Hepsijet üzerinden asla sağlıklı bir muhatap verilmediği için onlar da kargoyu doğru adrese yönlendirememiş.

Tüm bu süreçte yaşadığımız maddi ve manevi zaman kaybı, strese rağmen Hepsijet ne hatasını kabul etti ne de sorumluluk aldı. Müşteri hizmetleri son derece ilgisiz ve lakayıt, süreç boyunca sağlıklı hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşme ses kayıtlarımız, e-fatura, kargo elemanının telefon numarası ve müşteri hizmetleri ile konuşma kayıtlarımız mevcuttur.

Hepsijet Kargo’dan, öncelikle yaşadığımız bu mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca Ataköy bölgesinden sorumlu F***** isimli kurye ve Bakırköy Hepsijet dağıtım merkezinden sorumlu kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Bu kadar ciddi bir hataya rağmen hiçbir sorumluluk almayan bu yaklaşımın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Hepsijet Kargo’nun CEO’su olduğu belirtilen A***** A****’in de bu konuda bilgilendirilmesini ve mümkünse bizimle iletişime geçmesini istiyorum.