Hepsijet Kargo Tesliminde Yanıltıcı Bilgi Ve Teslim Edilmemesi

Hepsijet ile tarafıma gönderilen 321752297_1 kargo numaralı, 78.000 TL değerindeki siparişimde kargo teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargo takip ekranında önce “adreste tanınmadığı gerekçesiyle teslim edilemedi” şeklinde bir ibare yer aldı. Hepsijet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ardından ise bu sefer “alıcı kabul etmiyor, iade edilecek” ifadesiyle kargomun iadesi başlatılmış durumda.

Teslimat adresi olan iş yerimde gün boyu bulunmama rağmen hiçbir kurye gelmedi, ne kapı çalındı ne de telefonla aranarak herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İş yerimdeki güvenlik kameralarında da kargo personelinin adrese hiç gelmediği açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen sistemde önce “adreste tanınmadı”, ardından da “alıcı kabul etmiyor” şeklinde yanlış ve gerçek dışı bilgiler yer alması ciddi bir ciddiyetsizliktir.

Sipariş bedeli tarafımdan ödenmiş olup, yüksek tutarlı bir sipariş söz konusudur. Teslimata dahi gelinmeden “adreste tanınmadı” ve “alıcı kabul etmiyor” gibi gerekçelerle işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Kargomun iade sürecinin derhal durdurulmasını, en kısa sürede doğru adrese ve bizzat şahsıma teslim edilmesini istiyorum.

Hepsijet’ten, bu gönderiyle ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, kurye personelinin adrese gelmediğinin güvenlik kameralarımda kanıtlı olduğunu dikkate alarak işlem yapılmasını, bu tür hatalı ve gerçeğe aykırı kayıtların tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.