to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Eylül’de Hepsijet ile gönderilen siparişim 22 Eylül’de Bafra dağıtım merkezine ulaştı. Saat 12:30’da “dağıtıma çıktı” mesajı aldım, fakat sadece 11 dakika sonra 12:41’de “Alıcı kabul etmiyor - İade edilecek” mesajı geldi. Ne arayan oldu ne de kuryeden adresime gelen oldu.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve “tekrar dağıtıma çıkacak” denilerek kayıt oluşturuldu. 22–25 Eylül arasında her gün, günde 2 defa aramama rağmen sürekli aynı cevap verildi: “Tekrar dağıtıma çıkacak.” Ancak 25 Eylül’de öğrendim ki ürünüm 23 Eylül’de çoktan iade için araca yüklenmiş ve dönüş yoluna çıkmış.
Müşteri hizmetleri doğru bilgilendirme yapmıyor, kurye ise arama yapmadan keyfi şekilde “alıcı kabul etmiyor” notu düşüp iade süreci başlatıyor. Günlerce boş yere bekletildim. Bu kadar basit bir işin bu şekilde mağduriyete dönüşmesi kabul edilemez.
Adres bulunamadığında aramak çok mu zor? Habersiz iade başlatmak nedir? Hepsijet kargo hem kurye hem müşteri hizmetleri tarafında işini ciddiyetsiz yapıyor. Şimdi de iade sürecini beklemek zorunda kaldım.
26 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir ürünü iade etmek üzere Hepsijet kuryesi evimden (Bursa/Osmangazi) teslim aldı. Ancak kuryenin iade kodunu sisteme girmemesi ve benden iki kez iade kodu istemesi nedeniyle süreçte ciddi bir aksaklık yaşandı. Ürünümün iadesiyle ilgili olarak Hepsib...
Hepsijet firmasıyla gelen kargom, bana getirilmeye çalışılmadan direkt iade edildi. Mağdur edildim. Kargo çalışanlarının keyfi muamelesine göre davranması çok yanlış. Hiç memnun kalmadım. Saat 8.53'te dağıtıma çıkma yazısı geldi. Saat 9.30'da daha önce teslim edilen adrese yanlış adres deyip ürünümü...
11 Ekim’de Hepsijet’ten gelen mesajla kargomun dağıtıma çıktığı bildirildi. O gün evde olmadığım için teslimatı 13 Ekim’e erteledim. Ancak, 13 Ekim’de evde olmama rağmen “evde bulunamadığınız için iade edildi” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ve kargom iade edildi. Adres bilgilerim tamamen doğruyd...
19 Eylül'den bu yana Hepsijet üzerinden gönderdiğim kargonun iadesiyle ilgili ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Kargo teslim alınmadığı için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Önce beklememi söylediler, ardından “adresinize ulaştık, yoktunuz” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun ...
24 Temmuz'da teslim aldığım ürünü iade için satıcıya tekrar gönderdim. Ancak iadesi onaylanmadığı için ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bildirildi. Fakat bu süreçte bana herhangi bir kargo mesajı, teslim kodu veya bilgilendirme gelmedi. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde ise 2 Ağustos'ta ürünü...
Yorumlar