El Değişikliği Sonrası Hizmet Verilmiyor, Ödediğim Paket İade Edilmiyor

Uzun zamandır Estedore Görükle Dumlupınar şubesinde lazer epilasyon hizmeti alıyordum ve N** Hanım ile Ş***** Hanım’dan hiçbir sorun yaşamadan, memnuniyetle seanslarıma devam ediyordum. 15 Kasım tarihi için de bir sonraki seansımın randevusu verilmişti.

15 Kasım’da randevuma gittiğimde merkezin el değiştirdiğini, çalışan herkesin değiştiğini ve randevuma rağmen o gün hizmet alamayacağımı öğrendim. Randevunun sistemde oluşturulmadığı söylendi ve 19 Aralık’tan önce de randevu verilemeyeceği ifade edildi. Ayrıca, N** Hanım’dan hizmet alırken ön ödemesini yaptığım ikinci lazer epilasyon paketim bulunuyor.

Yeni yöneticiye 15 Kasım’da ön ödemesini yaptığım bu ikinci lazer paketinin iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen, aradan zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem randevuma rağmen hizmet alamamam hem de ön ödemesini yaptığım paketle ilgili muhatap bulamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Buna ek olarak, halen devam eden paketim kapsamında 4 seans rötuş hakkım olmasına rağmen randevu almak için WhatsApp üzerinden merkeze defalarca yazdım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve tarih alamıyorum. Ne mevcut seanslarım için randevu veriliyor ne de ön ödemesini yaptığım paketle ilgili net bir bilgi paylaşılıyor.

Ön ödemesini yaptığım lazer epilasyon paketimin iptal edilmesini ve ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, kalan 4 seans rötuş hakkımın ya eksiksiz şekilde kullandırılmasını ya da bunun da tarafıma maddi olarak karşılanmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.