to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Eylül'den bu yana Hepsijet üzerinden gönderdiğim kargonun iadesiyle ilgili ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Kargo teslim alınmadığı için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Önce beklememi söylediler, ardından “adresinize ulaştık, yoktunuz” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar iletişim kurduğumda ise bu kez adresimin eksik olduğu söylendi ve tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Sonrasında “komşuma bırak” seçeneğini kullanmamı önerdiler. Ancak tüm bu süreçte net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım ve kargom uzun süre teslim alınmadı.
Bugün ise istemediğim halde iade işlemi başlatıldı. Yaşanan bu aksaklık ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Hepsijet’ten yaşanan süreçle ilgili açıklama talep ediyorum. Benzer bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyorum.
Sipariş/Takip No: 62753861991155
Adres: Muğla/Menteşe
Kargo gönderim platformu: Hepsiburada
Hepsijet ile kargom teslim edilecekti. Ancak şöyle bir sorun yaşadım: Bugün saat 10:00'da siparişimin 4 saat içinde teslim edileceğine dair mesaj aldı...
Hepsijet firmasından kargom geldi fakat ikamete gelmeden 'teslim edilemedi' şeklinde kargo takipten kontrol ettiğimde yazıyordu. Bunun üzerine ben de WhatsApp müşteri hizmetlerine sorduğumda, paketimin incelemesi sonucunda eksik veya hatalı paketleme nedeniyle taşımaya uygun olmadığı ve zarar görmem...
04.06.2025 tarihinde yapılması gereken teslimatım, tamamen sistemde belirtilen adresten farklı bir yere gönderildi. Üstelik siparişi oluştururken açıklama kısmına ürünün aciliyetini ve önemini özellikle not düştüğüm halde. Aradan geçen 4 gün boyunca teslimat yapılmadı, sonrasında da yanlış adrese gö...
1 aydır beklediğim ürünler, ilk dağıtıma çıktığında benden dolayı değil, satıcı tarafından eksik adres verildiği için teslim edilememiş. İkinci kez adres eksik mesajı alınca Hepsijet firmasını aradım, bana kargocunun arayıp ulaşamadığını söyledi. Oysaki ben bir kere bile aranmadım. İade edilecek mes...
Yorumlar