Hepsijet Kargo İletişimsiz Teslimat Ve Haksız İade Sorunu

Hepsijet Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Feyza proje adlı firmadan baskılı tekstil ürünleri sipariş ettim ve paketim 8 Ekim’de Kayseri’den gönderildi. Tahmini teslim tarihi sistemde 12.10.2026 olarak görünüyordu. 10.10.2026 tarihinde Hepsijet dağıtıma çıkmış, ben o sırada dışarıdaydım. Kargo karşı ödemeli olarak 600 TL göründüğü için ve satıcı bu konuda bizi önceden bilgilendirmediği için, evde bulunan çocuğumun üzerinde bu tutar olmadığından kurye “müşteri kargoyu kabul etmiyor” notu düşerek iade sürecini başlatmış.

Aynı gün başka iki farklı kargo firması da adresime teslimat yaptı ve hepsi teslimata gelmeden önce beni cep telefonumdan arayarak bilgilendirdi. Hepsijet kuryesi ise hiçbir şekilde arama yapmadı. Durumu öğrendikten yaklaşık 5 dakika sonra hemen Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak, kargomun yeniden teslim edilmesini ya da bir şubeye bırakılmasını, oradan kendimin alabileceğini ifade ettim. Müşteri hizmetleri ise “kargoyu kabul etmemişsiniz, iade edilecek” diyerek talebime yardımcı olmadı ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Ben dağıtım aracının muhtemelen adresimden çok uzaklaşmadığını, belki 500 metre ileride olduğunu düşünürken kargomun doğrudan Kayseri’ye geri gönderilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Müşteri temsilcisinin “kuryemiz sizi aramak zorunda değil” şeklindeki cevabı da, diğer kargo firmalarının gösterdiği özeni gördükten sonra, bana oldukça tuhaf ve müşteri memnuniyetinden uzak geldi. Cumartesi günü alabileceğim kargom şu an iade edilmiş durumda ve ne zaman tekrar elime ulaşacağı belli değil.

Hepsijet’ten, bu gönderim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun bir an önce yeniden tarafıma ulaştırılmasını ve teslimat sürecinde alıcıyla iletişim kurma konusunda personellerinin daha profesyonel ve müşteri odaklı hareket etmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.