Hepsijet Kargo Görevlisinin Kapıyı Açmadığı İçin Hemen Ayrılması Ve Saygısız Tutumu

Hepsijet ile 62755335885797 takip numaralı gönderimin teslimatı sırasında Aydın ili Efeler ilçesindeki adreste ciddi bir sorun yaşadım. Kargo görevlisi beni aradı, ancak çağrıyı yanıtlamak için telefona uzandığım esnada kapı zili çaldı. Kapıyı açmama rağmen kimseyi göremedim. Yaklaşık bir dakika içinde beni arayan numarayı geri aradığımda, görevli telefona cevap vermediğimi ve kapıyı açan olmadığını söyleyerek adresten uzaklaştığını belirtti.

Görüşme sırasında kendisine kapıyı açtığımızı, ancak beklemeden ayrıldığını söylediğimde, bana “Bekledim, kapıyı açan olmadı, ben uzaklaştım, acil ise gelin alın” şeklinde bir cevap verdi. Evde kargoyu teslim almak için beklediğimi, bu kadar kısa sürede ne kadar uzaklaşmış olabileceğini sorduğumda ise teslimatın ertesi gün yapılacağını ifade etti. Yaşanan durumdan memnun olmadığımı ve müşteri temsilcisiyle paylaşacağımı söyleyip adını soyadını istediğimde ise ses tonunu yükselterek “Arayın, istediğiniz yeri arayın, isterseniz T. C.’mde vereyim” şeklinde saygı sınırlarını aşan bir ifadeyle karşılaştım.

Bu süreçte hem kargom zamanında teslim edilmemiş hem de çalışanınızın tutumu nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Kargo görevlilerinin adrese gelmeden önce makul bir süre içinde arama yapması, adrese geldiklerinde ise telefona hemen cevap verilemeyeceğini ve kapının açılması için kısa bir süre beklemeleri gerektiğini düşünüyorum. Benzer bir durumda “kapıyı açan olmadı” denilerek bu kadar hızlı şekilde adresten ayrılmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve teslimat süreçlerinizde kuryelerin bu tür durumlarda daha sabırlı ve saygılı olmaları için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.