Hepsijet'te İş Yeri Kapalı İddiasıyla Teslim Edilmemesi Ve Ücret Kesilmemesi

Hepsijet ile tx4214561060709 takip numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 28 Ekim’de teslimat adresim iş yerim olan okulumdu. O gün saat 17.00’ye kadar okulda olmama rağmen sistemde “iş yeri kapalı” denilerek ürünüm teslim edilmedi, kurye benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

29 Ekim resmi tatil olduğu için bu kez de “okul kapalı” gerekçesiyle ürünüm dağıtıma bile çıkarılmadan doğrudan iade sürecine alındı. Bugün saat 10.10 itibarıyla kargonun sistemde iade sürecine girdiğini görüyorum. Kendi imkanlarımla kargoyu teslim almak için de bir çözüm sunulmadı, müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Ben bütün gün adreste bulunmama rağmen kurye uğramadan ve beni aramadan “iş yeri kapalı” şeklinde işlem yapılması nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle öncelikli talebim ürünümün tekrar dağıtıma çıkarılması ve tarafıma teslim edilmesi, bu mümkün olmuyorsa da iade sürecinde kesinlikle benden kargo ücreti kesilmemesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.