Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyetim

Hepsijet ile tx652768100355 numaralı kargom 6 Temmuz’da kargoya verilmiş olmasına rağmen, tahmini teslim tarihi olan 13 Temmuz günü hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Takip ekranında günlerdir “Teslimat Şubesinde” ibaresi görünüyor ve özellikle bugün, yani 13 Temmuz tarihinde elime ulaşması gereken bu kargo yüzünden mağduriyet yaşıyorum.

Şubeden kendim teslim almak istediğimde bunun mümkün olmadığını, bugün gelip gelmeyeceği konusunda da kesin bir bilgi veremediklerini söylediler. NATO zirvesi sebebiyle kuryelerin çalışmadığı söylense de, aynı tarihlerde Hepsijet ile başka bir siparişim 7 Temmuz’da sorunsuz şekilde bana teslim edildi. Aynı firmadan gelen başka bir kargonun teslim edilip bu gönderinin günlerdir şubede bekletilmesi bana tutarsız geliyor.

6 Temmuz’dan bu yana, ikisi bugün olmak üzere toplam 4 kez çağrı merkezi ile görüşme yaptım. İlk aramalarımda kargo için herhangi bir araştırma talebi başlatılamayacağı söylendi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ancak bugün tekrar aradığımda nihayet bir araştırma talebi açıldı ve bu aşamada kargomun kayıp olarak görünmediği ifade edildi. Tüm bu görüşmelere rağmen somut bir çözüm veya net bir teslimat taahhüdü alamıyorum.

Kargomun aciliyeti olduğu için, gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.