Hepsijet Kargo Çalışanının Müşteriyi Aramadan İade Talebini Reddetmesi

LCW’den aldığım çocuk hırkasını küçük geldiği için iade etmek istedim ve Hepsijet üzerinden 03.10.2026 tarihine iade alım kodu oluşturdum. Aynı gün öğle vakitlerinde Hepsijet kargo aracı apartmanın önüne geldi, ancak ne beni telefonla aradı ne de daireme çıktı, yaklaşık 30 saniye içinde de adresten ayrıldı.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoyu iade etmekten vazgeçtiğimin sisteme böyle işlendiği söylendi. Ben böyle bir talebim olmadığını, aksine iade için beklediğimi açıkça belirttim. Müşteri hizmetlerindeki yetkili durumu dinleyip özür dileyerek yardımcı olmaya çalıştı, bu açıdan müşteri hizmetlerinden bir şikayetim yok.

Asıl sorun, adrese çıkmadan ve beni hiç aramadan “müşteri vazgeçti” şeklinde işlem yapan kargo çalışanının tutumudur. Bu davranışın hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. İademin en kısa sürede sorunsuz şekilde alınmasını ve bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.