Hepsijet Kargo 13 Km Yakındaki Şubede Duruyor, Teslim Edilmedi

7 Ocak’ta İstanbul’daki bir mağazadan 2 çift ayakkabı sipariş verdim. 10 Ocak’ta kargom Hepsijet’e teslim edildi. Hem mağaza hem de ben İstanbul’da olmamıza rağmen, kargomun bulunduğu şube bana yalnızca yaklaşık 13 km uzaklıkta olmasına karşın, paketim mağaza tarafından kargoya verildiği andan itibaren hiçbir hareket görmedi ve günlerdir aynı depoda bekliyor.

Bu durum benim açımdan kabul edilemez. Ne ben başka bir şehirdeyim ne de mağaza başka bir şehirde, buna rağmen benden sonra aynı mağazadan alışveriş yapan müşterilerin kargoları teslim edilirken, benim kargom hâlâ aynı depoda bekletiliyor. Üstelik bu kadar kısa bir mesafede olmasına rağmen hiçbir ilerleme olmaması ciddi bir ihmal ve hizmet kusuru olarak değerlendiriyorum.

Mağaza yetkilisiyle sürekli iletişim hâlindeyim, onlar da süreci takip ediyor ancak sonuç değişmiyor. İş durumum nedeniyle bu haftanın sonunda ya da önümüzdeki haftanın başında şehir dışına çıkmam gerekebilir. Böyle bir durumda kargomu kimin teslim alacağı, farklı bir şehre nasıl yönlendirileceği gibi konularda tamamen belirsizlik içindeyim ve bu belirsizlik yüzünden gereksiz bir stres yaşamak zorunda kalıyorum.

Hepsijet çağrı merkezini iki kez aradım ve iki defa kayıt oluşturuldu. Ancak bu kayıtların bana şu ana kadar hiçbir somut faydası olmadı, kargom hâlâ aynı depoda görünmeye devam ediyor.

Kargomun durumunun acilen detaylı şekilde incelenmesini ve paketimin derhal teslimata çıkarılarak en kısa sürede bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Tekrar ediyorum, kargomun artık bekletilmeden, derhal teslim edilmesini istiyorum.