Hepsijet Kağıthane Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Hepsijet Kağıthane dağıtım şubesi üzerinden 639303434 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişi oluştururken teslimat tarihi olarak 26.12.2025 Cuma günü bilgisi verildi. Bu nedenle özellikle iş yeri adresimi verdim, çünkü o saatlerde evde olmuyorum ve kargonun iş gününde iş yerine geleceği söylendi.

Teslimat günü öncesinde arayıp kargonun en geç saat 18.00’e kadar gelmesini rica ettim, ancak bu saate kadar bana kargonun dağıtıma çıktığına dair herhangi bir mesaj gelmedi. Daha sonra teslimatın bu kez 21.00’e kadar yapılacağını öğrendim. Buna rağmen saat 21.00 olduğunda da paket bana ulaşmadı. Normalde Hepsijet gönderilerimde canlı takip üzerinden aracın konumunu görebiliyorken, bu gönderide bir süre sonra canlı takip özelliğinin tamamen kapatıldığını fark ettim.

O gün iş yerinde neyse ki bir arkadaşım mesaiye kalmıştı, paketi onun almasını rica ettim, ancak gece boyunca beklememize rağmen kargo yine gelmedi. Ben iş yerimi özellikle zamanında teslimat için adres gösteriyorum, fakat ne söz verilen 26.12.2025 Cuma günü içinde ne de belirtilen saat aralıklarında teslimat sağlanmadı. Bu durum hem iş programımı hem de kişisel zamanımı ciddi şekilde aksattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde yalnızca “kayıt oluşturuyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Şubeyle basit bir konferans görüşmesi yapıp durumu netleştirmek mümkünken bunun dahi yapılmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu son siparişimi de sadece kullandığım operatör nedeniyle Hepsijet üzerinden vermek zorunda kalmıştım; yaşadığım bu süreçten sonra bir daha buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Paketimin en geç 27.12.2025 Cumartesi günü saat 12.00’ye kadar iş yeri adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gecikmenin sebebinin açıklanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Görsel ekledim. Yukarıda saat var hala dağıtımda diyor