Hepsijet İle Tekrar Eden Sorunlar ve Hasarlı Kargo Mağduriyeti

Ayalın · 2025-11-06T15:19:03+03:00

Hepsijet firmasından 62754027997051 kargo takip numaralı, Hepsiburada üzerinden aldığım dilsiz Uşak (askılık) ürünümle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu, Hepsijet ile yaşadığım 5. (belki daha fazla) problem oldu. Daha önce de kargom açılıp içinden ürünler eksik çıkmıştı, bu sefer ise ürünüm 2 gündür Rize dağıtım merkezinde bekliyor. 06.11.2025 tarihinde dağıtıma çıkmış görünüyor, kargo hareketlerinden baktığımda ise 05.11.2025’te “teslim edilemedi” yazıyor. Teslimat adresi Çayeli Belediyesi (kamu kurumu) ve kapalı olma ihtimali yok. Buna rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme gelmedi. Bugün aradığımda ise kargonun hasarlı çıktığı ve iade olacağı söylendi. Böyle bir durumun bana bildirilmemesi kabul edilemez. Hepsijet ile yaşadığım bu sorunlar artık ihmal boyutunu aştı. 5 gün ürünü bekliyorum, şimdi de 5 gün geri gönderimi ve 10 gün para iadesini bekleyeceğim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen kimse ilgilenmedi, geri dönüş yapılmadı. Bu durumdan son derece rahatsızım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hepsiburada’nın bu firmayla çalışmayı yeniden değerlendirmesini ve yaşadığım mağduriyetin hızlıca telafi edilmesini talep ediyorum. Benim gibi sürekli sorun yaşayan müşteriler için daha güvenli ve şeffaf bir kargo süreci istiyorum.

Ayalın

Arkadaşlar Kullandıkları nakliye firması "Hepsijet" tamamen sıkıntı... 4-5 defa ciddi problemler yaşadım. Birinde kargom açılmış içinden ürün eksilmişti... En son seferde ise "kargo takipte paketim dağıtımda gözükürken, bir de öğrendim ki hasarlı diye geri gönderilmiş. Israrla dedim ki; "paketimin hasarlı olduğuna inanmıyorum, buraya getirin hasarlı ise teslim almam iade olur" diye. Tamam dedi çağrı merkezi ama onu dahi yapmadılar... Tamamen yalan dolan içindeler... Bana bir geri dönüş bir mesaj gelmeden paketimi geri yolladılar. (sözde) hepsi buradanın müşteri hizmetlerine 2 defa kayıt açtırmama ve ısrarla hasarlı dahi olsa kargomu istediğimi ve bu şekilde kabul edeceğimi söylememe rağmen paketim bana uğramadan iade oldu (sözde) bunu asla bilemiyoruz çünkü paketi hiç görmedik, aslına bakarsanız ortada bir paket olduğu da çok ama çok şüpheli... Para umurumda değil ama bu kaçıncı... Her yere şikayet edip yazdım, Hepsiburada ise kusura bakmayın demekle yetinip bir de açtığım kaydı "Sorunum Çözüldü" diyerek kapatmış... Benim adıma kaydımı kapatmışlar üstelik yalan beyanla ve üzerine bir şey de yazamıyorum. Şu kanunsuzluğa ve zorbalığa bakar mısınız... Biz böyle koyun olursak bunlar daha çok istediklerini yaparlar... Çünkü mesleki sorumluluk ve ahlak kalmamış...