Hepsijet İle Kaybolan Kargolar Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik!

Hepsijet ile gönderdiğimiz iki farklı kargo, GOP TM Dağıtım Merkezi'nde kayboldu. Bunlardan ilki olan KJET13BB852MDFZD takip numaralı kargomuz geçen ay kayboldu ve halen akıbetiyle ilgili bir cevap alamadık. 29 Temmuz 2025 tarihinde gönderilen KJET136F752UTCN9 numaralı diğer kargomuz ise 30 Temmuz’da GOP TM’ye ulaşmasına rağmen, müşteri sadece 16 km uzakta olmasına rağmen üç gündür hareketsiz durumda ve hiçbir teslimat yapılmadı.

Hepsijet’le toplamda 6’dan fazla kez müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım, ancak her defasında sadece e-posta attıklarını ve haber beklediklerini söylüyorlar. Hiçbir yetkili tarafından aranmadım veya tatmin edici bir bilgi alamadım. Gönderim sırasında sigorta veya ek güvence opsiyonu sunulmadı, elimde ilk ürüne ait fatura mevcut ve kayıp ürünler için bugüne kadar hiçbir bilgilendirme (SMS/e-posta) yapılmadı. Şikayetimi ilettiğim halde ücret iadesi veya çözüm yönünde de herhangi bir adım atılmadı.

Toplanan ürünlerime ve gönderi ücretlerime ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca GOP TM Dağıtım yerinin adresi ve telefonu bile firma tarafından paylaşılmıyor, hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulmak mümkün olmuyor. Kargonomi sistemi üzerinden çeşitli firmalar arasından Hepsijet’i güvenilir bulup tercih etmiştik, ancak markanın güvenini karşılamayan bir hizmetle karşılaştık.

Hepsijet’in ürünlerimin bulunarak bir an evvel teslim edilmesini veya ürün ve gönderim ücretlerimin iade edilmesini, ayrıca yaşanan müşteri iletişimsizliği konusunda da şirketin net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.