Hepsijet Dağıtıcısının Kapıyı Çalmadan Hızla İade Sürecini Başlatması

19.02.2026 tarihinde İzmir Konak adresime Hepsijet ile gönderilen, Mavi firmasından direkt satın aldığım ve takip numarası 0836940434 olan kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Dağıtıcı saat 13.15 civarında beni arayarak kapıya geldiğini ancak kapının kapalı olduğunu söyledi. Eşim o sırada evdeydi ve kapıya fiilen geldi ancak bu esnada herhangi bir zili çalma ya da kapıyı çalma durumu olmadı. Saat 13.17’de çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede de teyit edildiği üzere, dağıtıcı bu kez tekrar arayıp teslimat şifresini isteyerek paketi karşıdaki eczaneye bırakacağını söyledi. Ben de “Şimdi geliyorlar” dememe rağmen, dağıtıcı iade sürecini başlattığını söyleyip telefonu kapattı. Zaten 13.18’de de iade mesajı geldi. Yani kapıya geldiğini iddia etmesi ile iade sürecini başlatması arasında yalnızca 3 dakika gibi bir süre vardır.

Hepsijet sisteminden şikayetimi ilettim ancak bu ihmalkâr ve sorumsuz yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Ürünün acil ihtiyacım varken bu şekilde bu kadar kısa sürede iade sürecine alınması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Talebim, başlatılan iade sürecinin iptal edilmesi, ürünümün tekrar adresime getirilerek teslim edilmesi ve bu dağıtıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.