to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kuzu Etli Kedi Maması İçerik Yanıltması Ve İade Reddi
Hepsiburada üzerinden “Veteriner Hekim” adlı satıcıdan Goody 15 kg kuzu etli kedi mamasını 880 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 18 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı, ertesi gün paketi açıp kedilerime verdiğimde kesinlikle yemediğini gördüm. Sorunun kedilerden kaynaklı olmadığını anlamak için aynı mamayı köpeklere ve tavuklara da denedim, onlar da ağızlarına bile almadı.
Ambalajda ve ürün sayfasında “kuzu etli ve pirinçli, dört dörtlük ürün” şeklinde bir ifade yer alıyordu, ancak içerik detayları satın alırken belirtilmemişti. Paketin üzerinde kuzu Eti oranının sadece yüzde 4 olduğu yazıyor. Ürünün kokusu, dokusu ve hayvanların tamamının reddetmesi nedeniyle bunun gerçek bir mama değil, sanki ince öğütülmüş ve kurutulmuş bir talaş ürünü olduğu izlenimine kapıldım.
Hepsiburada sistemi üzerinden satıcıya iade, değişim veya kısmi ücret iadesi talebinde bulundum. Satıcı ise “Biz üretici değiliz, ürün açıldığı için iade kabul etmiyoruz” diyerek tüm taleplerimi reddetti. Hepsiburada müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonda bir yetkiliye bağlanamadım. Ürünün üreticisine ait olduğunu düşündüğüm telefon numarasını aradığımda ise “geçersiz numara” uyarısı aldım ve firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım.
Bu süreçte hem satıcıdan hem Hepsiburada’dan hem de üreticiden destek alamadığım için, ürünün gerçekten güvenli ve belirtilen içeriğe uygun olup olmadığının anlaşılması amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve mamadan numune ile analiz yapılmasını düşünüyorum. Ödediğim bedelin iadesini, sorunlu partinin incelenmesini ve gerekli görülürse benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ürünle ilgili gerekli denetim ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak seçmiş olduğunuz kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 1 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
