Hepsiburada'da Kuzu Etli Kedi Maması İçerik Yanıltması Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden “Veteriner Hekim” adlı satıcıdan Goody 15 kg kuzu etli kedi mamasını 880 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 18 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı, ertesi gün paketi açıp kedilerime verdiğimde kesinlikle yemediğini gördüm. Sorunun kedilerden kaynaklı olmadığını anlamak için aynı mamayı köpeklere ve tavuklara da denedim, onlar da ağızlarına bile almadı.

Ambalajda ve ürün sayfasında “kuzu etli ve pirinçli, dört dörtlük ürün” şeklinde bir ifade yer alıyordu, ancak içerik detayları satın alırken belirtilmemişti. Paketin üzerinde kuzu Eti oranının sadece yüzde 4 olduğu yazıyor. Ürünün kokusu, dokusu ve hayvanların tamamının reddetmesi nedeniyle bunun gerçek bir mama değil, sanki ince öğütülmüş ve kurutulmuş bir talaş ürünü olduğu izlenimine kapıldım.

Hepsiburada sistemi üzerinden satıcıya iade, değişim veya kısmi ücret iadesi talebinde bulundum. Satıcı ise “Biz üretici değiliz, ürün açıldığı için iade kabul etmiyoruz” diyerek tüm taleplerimi reddetti. Hepsiburada müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonda bir yetkiliye bağlanamadım. Ürünün üreticisine ait olduğunu düşündüğüm telefon numarasını aradığımda ise “geçersiz numara” uyarısı aldım ve firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bu süreçte hem satıcıdan hem Hepsiburada’dan hem de üreticiden destek alamadığım için, ürünün gerçekten güvenli ve belirtilen içeriğe uygun olup olmadığının anlaşılması amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve mamadan numune ile analiz yapılmasını düşünüyorum. Ödediğim bedelin iadesini, sorunlu partinin incelenmesini ve gerekli görülürse benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ürünle ilgili gerekli denetim ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.