Hepsiburada’da Kırık Duvar Saati Ve Uzayan Kargo Süreci Şikayeti

20 Mart’ta Hepsiburada üzerinden English Home Cara Duvar Saati 30 cm Koyu Krem ürününü sipariş ettim. Kargo süreci baştan sona sorunlu ilerledi, teslimat süresi gereksiz yere uzadı ve ürün yaklaşık 10 gün sonra Sürat Kargo ile elime ulaştı. Bu kadar beklemenin üzerine, bir de kutuyu açtığımda ürünün kırık olduğunu görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Paketleme son derece özensizdi ve bu kadar kontrolsüz bir şekilde ürün gönderilmesini kabul edemiyorum.

Ürün kırık geldiği için Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüşerek iade talebi açtırdım; şu an da iadenin kargo tarafından gelinip alınmasını bekliyorum. Ancak asıl şikayetim, hem kargo sürecinin iki kat gecikmesi hem de ürünün bu kadar özensiz ve yetersiz paketlenmiş olması. Bunca gecikmenin üstüne bir de kırık ürünle uğraşmak zorunda kalmak kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ürün için kredi kartımla yaklaşık 1.100 TL ödedim ve bu kadar para verip hem gecikmiş, hem de kırık bir ürünle karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, kargo ve paketleme sürecindeki bu özensizliğin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.