to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Tarihim Tek Taraflı Değiştirildi, Ürün Hala Alınmadı
Hepsiburada uygulaması üzerinden Aryıldız marka yemek takımı siparişi verdim. Ürün hasarlı geldi ve ayrıca kalitesini beğenmediğimiz için iade talebinde bulunduk. Sonrasında firmanın kendi kargo ekibi adrese geldi, paketin büyük olduğunu, bu şekilde alamayacaklarını, bizim tekrar müşteri hizmetlerini arayıp “XL iademiz var, büyük ekip talebi” şeklinde kayıt açtırmamız gerektiğini söyleyip ürünü almadan gittiler.
29.06.2026 tarihinde ilk iade talebini, 01.07.2026 tarihinde ise ikinci iade talebini oluşturdum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2 kez aradım. 02.07.2026 tarihinde ürünün alınacağını söylediler ancak yine gelen olmadı. Canlı yardıma sorduğumda ise hiçbir bilgi verilmeden iade alım tarihini 06.07.2026 olarak tek taraflı şekilde değiştirdiklerini öğrendim.
Ürün Kocaeli Darıca’daki adresime teslim edildi ve yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım. Ürünün iade süresi dolmak üzere ve bu tutarın Hepsiburada’nın ilgisizliği nedeniyle yanmasından endişe ediyorum. Ürünü sizden aldım, siparişin XL olduğunu da siz biliyorsunuz; buna rağmen ilk günden uygun ekip gönderilmedi, her seferinde peşinizden koşmak zorunda kaldım ve hâlâ ürünü teslim almaya gelinmedi.
Sipariş numaram 4567874760’tır. İade sürecimin, ürünün iade süresi ve tarih değişiklikleri de dikkate alınarak mağduriyet yaratmadan tamamlanmasını, ürünün bir an önce adresten alınmasını ve ödediğim yaklaşık 8.000 TL’nin tarafıma kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Artık dalga geçmeyi bırakın bu kaçıncı hallediyoruz mesajı lanet olsun ki sizden alışveriş yaptık rakibiniz olan sitelere biraz bakın da örnek alın derim yaşadığımız olumsuz durumlarda nasıl sorumluluk aldıklarına dair ve müşteriye kendileri ulaşarak sorunu hızlı ve etkili çözümlemeleri konusunda
Üstelik Hepsiburada Premium üyeliğimiz var ve buna rağmen müşteri hizmetlerine bağlanıp bir destek yardım vs oluşturamıyoruz gerçekten hiç ama hiç önermiyorum uzak durulması gereken bir uygulamasınız
Merhaba Oktay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-732072601101864 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
