Hepsiburada'da Eski Telefon Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklenmesi

06.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “eskiyi ver, yeniyi al” kampanyasından iPhone 17 Pro Max satın aldım. Yeni telefonum 07.01.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak kampanya kapsamında vermem gereken eski telefonum, yani iPhone 14 Pro Max’i teslim almaya günlerdir kimse gelmiyor.

İki gündür evde kargo/kurye beklemek zorunda kalıyorum ve buna rağmen ne Hepsiburada ne de teslimattan sorumlu Hepsijet tarafından somut bir adım atılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kalıplaşmış “konuyla ilgileniyoruz” tarzı cümleler dışında hiçbir çözüm veya net bilgi alamadım.

Hem kampanya sürecinin bu kadar aksaması hem de müşterinin evde beklemek zorunda bırakılması kabul edilemez. Eski telefonumun en kısa sürede randevulu ve net saat bilgisi verilerek teslim alınmasını ve bu gecikmenin tarafıma yaşattığı mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Hepsiburada’yı tercih etmeyi düşünmüyorum.