to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Adres Ve Kapalı Teslimat Noktası Mağduriyeti
31 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada’dan 470 601 743 7 sipariş numaralı bir sipariş verdim. Gün içinde işim sebebiyle evde olmadığım için siparişi hepsimat teslimat noktasına gelmesi için yönlendirdim. Teslimat noktasını haritadan bana en yakın olanı işaretleyerek seçtim. Ürün kargoya verilip hepsimat noktasına ulaştığında seçtiğim noktanın haritadaki adresinin yanlış olduğunu ve bana 3.2 km uzaklıkta olduğunu gördüm. Bu aşamada Hepsiburada ile görüşerek durumu anlattım. Bana kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ürün doğum günü hediyesi olduğu için iade edilmesini istemedim ve bir şekilde teslimat noktasına ulaştım.
Çalışma saatleri içinde olmasına rağmen teslimat noktası kapalıydı. Ertesi gün gittiğimde yine kapalıydı. Ben de iade talebi oluşturdum. İade talebi onaylandı ama aradan 5 günden fazla vakit geçmiş olmasına rağmen ürün hala teslimat noktasında bekliyor görünüyor. Para iademin yapılabilmesi için ürünün satıcıya dönmesi gerektiğini söylediler. Ama asla elime geçmeyen ve teslimat noktasından iade için teslim bile alınmayan bir ürünün para iadesinin ne zaman yapılacağı tam bir muamma. Her açıdan benim için ciddi problem oluşturan bu ürünün bir an önce iade edilmesini ve para iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şule Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 961381652 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada bana ulaştı ve en kısa sürede sorunumun çözüleceğini iletti.
Hepsiburada hala siparişi teslim noktasından almadı, para iadesi yapmadı. Telefonda beni arayan müşteri hizmetleri yetkilisi para iadesinin yapılmadığını bile bilmiyor. Teslim bile alamadığım bir ürün yüzünden 15 gündür mağdur ediliyorum ve kimsenin umurumda değil. En kısa sürede mahkemeye vereceğim.
