Hepsiburada Ve Hepsijet Teslim Etmediği İçin Ürün Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Hepsiburada uygulaması üzerinden 16.12.2025 tarihinde Epson EcoTank L3256 model yazıcı siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Ürünün tahmini teslimat tarihi 5 Ocak olarak görünmesine rağmen, Hepsijet tarafından Gaziantep Şehitkamil adresime ürünün teslimi kasıtlı olarak yapılmadı.

Bu süreçte kargo takibini düzenli olarak yaptım. Teslimat süreci başlayınca Hepsijet’i arayarak dağıtımı yapan kişiyle görüşmek istediğimi, yaşadığımız şehirde yoğun kar ve ulaşım sıkıntısı olduğu için gerekirse kendi aracımla gidip ürünü görevlinin bulunduğu yerden alabileceğimi özellikle belirttim. Hepsijet uygulamasında dağıtım konumuna bakarak dağıtıcıya ulaşmaya çalıştım; sistemde belirtilen konumda uzun süre onu aradım. Ya sistemlerinde sıkıntı var ya da dağıtımdaki görevli belirtilen konumda değildi. Ben ürüne ulaşmak için çabaladım. Hepsijet müşteri hizmetleri ile iki görüşme gerçekleştirip çözüm üretmelerini bekledim. Buna rağmen ürün bana teslim edilmedi.

Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağduriyetimin giderileceğini söylediler; ancak bugün ücret iadesi yapılacağına dair mesaj gönderildi. Ben bu ürünü satın aldığımda fiyatı 6.750 TL idi, şu anda aynı ürün 8.150 TL. Hem 10 gün boyunca boş yere bekletildim hem de fiyat artışı nedeniyle mağdur edildim. Sipariş numaram 4704503714’tür.

Ürünün tarafıma en kısa sürede, siparişi verdiğim tarihteki şartlar ve fiyat üzerinden teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şimdi bu ürün bilerek ve isteyerek mi teslim edilmedi? Bana ulaşılmadığına dair gelen mesaj saatlerine ait zamanları iş yerimde bulunan kamera kayıtlarından inceledim; herhangi bir görevlinin gelip zile bastığını kamera kayıtlarında rastlayamadım. Burada benim oluşan mağduriyetim nasıl çözümlenecek? Hepsiburada uygulamasını telefonumdan silip bir daha yüklememeyi düşünüyorum.